Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

La presente Política de cancelación de pedidos establece las condiciones para las solicitudes de cancelación realizadas por los clientes.

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Si la solicitud se recibe dentro de este plazo y el paquete todavía no ha sido entregado al transportista, se concederá un reembolso completo.

Una vez transcurridas las 48 horas o cuando el pedido ya haya sido enviado, la cancelación ya no podrá realizarse.

Cuando el paquete se encuentre en tránsito, el cliente podrá presentar una solicitud de devolución después de recibir el pedido.

2. Procedimiento de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcionar la información necesaria para la verificación del pedido.

La solicitud podrá enviarse por correo electrónico o comunicarse por teléfono.

Deberán facilitarse los siguientes datos:

• Número de pedido
• Nombre utilizado durante la compra
• Confirmación del pago

Tras verificar el estado del pedido, el servicio de atención al cliente confirmará si la cancelación puede realizarse.

Cuando se cumplan todas las condiciones indicadas en esta política, la solicitud será procesada lo antes posible.

3. Procedimiento de reembolso

Cuando la cancelación sea confirmada, el reembolso se procesará de acuerdo con las siguientes condiciones:

• El reembolso se tramitará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la confirmación de la cancelación
• El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra
• Los plazos de recepción del importe pueden variar según la entidad financiera o el proveedor de servicios de pago
• Una confirmación será enviada al cliente una vez finalizado el proceso de reembolso

4. Datos de contacto

E-Mail: trackorder@danaiaroom.com

Teléfono: +81 (801) 643 73 34

Dirección: AKEMI TOHABASHI MINAMI BIWACHO 8-17 KYOTO-SHI MINAMI-KU KYOTO 601-8456 JAPAN

Horario de atención: lunes a viernes, 08:00–16:00

Zona de entrega: España