Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Condiciones de devolución
La presente Política de devoluciones, cambios y reembolsos establece los procedimientos para los artículos adquiridos a través de nuestro sitio web.
Los clientes disponen de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para enviar una solicitud de devolución.
Los artículos deben ser devueltos en su estado original, sin usar, completos y acompañados de su embalaje inicial y los accesorios recibidos.
Las solicitudes de devolución deben dirigirse al servicio de atención al cliente antes de cualquier reenvío.
Se deberán proporcionar los siguientes datos:
- Número de pedido
- Motivo detallado de la solicitud
- Fotografías justificativas cuando sean necesarias
Cualquier artículo devuelto sin aprobación previa no será aceptado.
Los productos deben estar correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
Se incluye una etiqueta de devolución dentro del paquete al momento de la entrega para facilitar el proceso de reenvío.
2. Ausencia de reemplazo directo
Nuestra tienda no ofrece reemplazo directo de los artículos.
Este procedimiento garantiza:
- Control preciso de los artículos devueltos
- Gestión logística coherente
- Verificación completa del inventario disponible
Si el cliente desea obtener otro artículo, deberá realizar un nuevo pedido después de la validación y reembolso de la devolución inicial.
3. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Cuando la cancelación se confirme dentro de este plazo, se efectuará un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Una vez transcurridas las 48 horas o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible aceptar la cancelación.
En este caso, el cliente podrá enviar una solicitud de devolución tras recibir el paquete.
Los artículos fabricados bajo pedido o personalizados no pueden cancelarse una vez que su preparación haya comenzado.
4. Productos incorrectos o dañados
Si un artículo recibido está dañado o no corresponde con el pedido, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Tras la verificación, se podrá ofrecer una solución adecuada, incluyendo:
- Reembolso completo
- Reembolso parcial
- Asistencia para la devolución del artículo afectado
5. Procedimiento de reembolso
Tras validar la solicitud de devolución, se comunicarán al cliente las instrucciones para el reenvío.
Una vez recibido y verificado el artículo, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Se enviará una confirmación una vez finalizado el reembolso.
6. Gastos de devolución y responsabilidad
Los artículos deben devolverse a la dirección indicada al validar la devolución.
Cuando la devolución se deba a:
- Un artículo dañado
- Error en el envío
- Producto que no coincide con el pedido
Los gastos de devolución serán asumidos por nuestra tienda.
Cuando la devolución se realice por motivos personales, ciertos gastos adicionales podrán ser responsabilidad del cliente.
No se reembolsarán artículos usados, deteriorados o devueltos en condiciones que no cumplan lo indicado en esta política.
7. Plazos bancarios
Tras procesar el reembolso, el tiempo de acreditación en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago utilizado.
Los plazos pueden variar según los procedimientos internos de la entidad financiera.
Nuestra tienda no se hace responsable de los retrasos atribuibles a bancos o proveedores de servicios de pago.
8. Datos de contacto
E-Mail: trackorder@danaiaroom.com
Teléfono: +81 (801) 643 73 34
Dirección: AKEMI TOHABASHI MINAMI BIWACHO 8-17 KYOTO-SHI MINAMI-KU KYOTO 601-8456 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:00–16:00
Zona de entrega: España